Política de Servicio

Política de Servicio – Espacio Hogar

Última actualización: 01 de Octubre de 2025

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En Espacio Hogar, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra confiable, clara y satisfactoria a todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de servicio, en cumplimiento con la legislación chilena vigente.

1. Información General

Espacio Hogar es una tienda online de muebles y electrodomésticos con operaciones en todo el territorio nacional. Toda compra realizada en nuestro sitio web se sujeta a los términos descritos en esta política y a la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Disponibilidad de Productos

Todos los productos exhibidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de stock. Espacio Hogar se compromete a mantener la información actualizada, pero en casos excepcionales podría ocurrir un desfase de inventario. En ese caso, se ofrecerá al cliente la opción de:

• Esperar la reposición del producto.

• Cambiar por otro de similares características y precio.

• Solicitar el reembolso completo.

3. Precios y Pagos

Los precios publicados incluyen el IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP). Los medios de pago aceptados son: tarjetas de crédito y débito bancarias, transferencias electrónicas y plataformas de pago autorizadas en Chile.

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de precios evidentes antes de validar cualquier transacción.

4. Despacho y Entrega

El despacho se realiza a domicilio dentro del territorio nacional, con tarifas y plazos informados al momento de la compra. El cliente debe asegurarse de que la dirección ingresada esté correcta y que haya disponibilidad para recibir el pedido.

En caso de problemas de acceso al domicilio (como ascensores muy pequeños o zonas restringidas), el cliente debe informar antes del despacho. Espacio Hogar no se hace responsable por imposibilidad de entrega por causas no informadas.

5. Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la Ley del Consumidor, el cliente tiene derecho a garantía legal de 6 meses en caso de productos defectuosos, los cuales podrán ser:

• Reparados sin costo.

• Cambiados por uno nuevo.

• Reembolsados.

El derecho a retracto de compras online NO aplica a productos personalizados ni usados, según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.

Los cambios voluntarios por insatisfacción solo se aceptarán si el producto:

• No ha sido usado.

• Está en su embalaje original.

• Se solicita dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción.

6. Protección de Datos Personales

Espacio Hogar cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Toda información entregada por los usuarios será utilizada exclusivamente para fines comerciales propios del sitio y no será compartida con terceros sin consentimiento.

Los usuarios podrán solicitar la modificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a: [correo electrónico de contacto].

7. Servicio al Cliente

Para dudas, reclamos o solicitudes, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email]

• Teléfono: [número]

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.

Nos comprometemos a responder a toda solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

8. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Toda controversia relacionada con el uso del sitio o con las compras realizadas se someterá a los Tribunales de Justicia de Chile, conforme a la normativa vigente.