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Políticas de Servicio

Política de Despacho y Devolución – Espacio Hogar

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1. Despacho de Productos

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1.1 Cobertura y Modalidades

Realizamos despachos a domicilio en todo el territorio nacional a través de operadores logísticos autorizados. El costo y plazo de entrega serán informados al momento de la compra, de acuerdo con la ubicación del cliente.

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1.2 Condiciones de Entrega

  • Las entregas se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, en horario laboral.

  • El comprador debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

  • En caso de que no sea posible realizar la entrega por ausencia o por restricciones de acceso (escaleras estrechas, edificios sin ascensor, etc.), se reprogramará la entrega con posibles costos adicionales.

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1.3 Verificación al Recibir

Al momento de recibir el producto, te recomendamos revisar su estado. Si el empaque presenta daños visibles o el producto llega en mal estado, debes rechazar la entrega e informar de inmediato a nuestro servicio al cliente.

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2. Política de Devoluciones y Cambios

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2.1 Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3 bis letra b de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica en compras realizadas en tiendas físicas. En compras online, sí aplica, salvo en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados a pedido.

  • Productos usados o sin embalaje original.

Para ejercer el derecho a retracto:

  • El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto.

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.

  • Los costos de envío asociados al retracto correrán por cuenta del cliente.

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2.2 Cambios Voluntarios

Fuera del derecho a retracto, aceptamos cambios voluntarios dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin uso. En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • Cambiar por otro producto del mismo valor.

  • Obtener una nota de crédito.

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3. Garantía Legal

Según el artículo 20 de la Ley del Consumidor, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el cliente tiene derecho a elegir entre:

  • La reparación gratuita del producto.

  • El cambio por uno nuevo.

  • La devolución del dinero pagado.

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3.1 Aplicación de Garantía

La garantía legal aplica cuando:

  • El producto presenta fallas de fábrica, funcionamiento o partes rotas que no son atribuibles al mal uso.

  • Se ha utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.

  • Se cuenta con la boleta o comprobante de compra.

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3.2 Exclusiones

No se considerarán fallas cubiertas por garantía:

  • Daños por mal uso o armado incorrecto.

  • Daños por instalaciones eléctricas inadecuadas.

  • Golpes, rayaduras o deterioro por transporte no autorizado.

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4. Proceso de Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio, devolución o garantía:

  1. Escríbenos a [email de contacto] indicando:

    • Número de orden

    • Motivo del cambio/devolución

    • Fotografías del producto si aplica

  2. Nuestro equipo te contactará en un plazo de 5 días hábiles para coordinar el proceso.

  3. El producto debe ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo, con el embalaje original o equivalente que asegure su protección.

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5. Atención al Cliente

Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de devolución o garantía, contáctanos a:

Betel Hogar respeta y cumple la normativa chilena vigente para el comercio electrónico y la protección del consumidor. Nos comprometemos a atender tus solicitudes con transparencia, rapidez y respeto a tus derechos.

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